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IT支持与维护服务

bwin体育科技的IT支持与维护服务(MA):是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求定制的各类增强性支持服务。

bwin体育科技将为您提供以下专业IT基础设施产品支持服务

标准支持服务

主动式增强服务

按需服务

IT支持与维护服务级别

bwin体育提供灵活可升级的产品服务级别满足不同的客户需求,服务级别包括:

bwin体育5×9×NBD服务

bwin体育7×24×4服务

bwin体育EPSS专人服务

bwin体育ECSS关键业务支持服务

bwin体育科技服务响应时间承诺

截至目前,bwin体育科技已经在中国大陆境内创立了23家服务机构,另外,除在上海bwin体育科技总部设有备件总库外,在北京、广州、杭州、南京、武汉和济南6地又设立了备件分库,bwin体育科技凭借这些服务机构和备件库,庄严做出以下服务响应时间承诺:

区域等级
距支持服务机构距离(km)
全天候支持服务
1级
0-50
当天4小时内到达客户现场
2级
50-100
当天4小时内到达客户现场
3级
100-200
当天6小时内到达客户现场
4级
200-300
当天8小时内到达客户现场
5级
400-500
当天10小时内到达客户现场
6级
500-800
当天24小时内到达客户现场
1级以外
800-1600
第二日到达客户现场
2级以外
>1600
第三日到达客户现场
3级以外
 
视客户具体情况而定

服务优势

丰富维护经验:

多年来,bwin体育科技公司已成功为许多国内外知名企业提供全面的IT专业服务、基础架构产品支持服务及IT外包服务,涉及政府、通信、金融、制造业、交通运输等各个行业,在维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验。

跨平台服务能力

bwin体育科技目前拥有各类具备各类原厂商认证资质的技术人员,其中核心骨干成员均来自于原厂商,拥有丰富的理论知识及扎实的实践经验。而整个认证的工程师团队的技术支持能力覆盖了SUN、HP、IBM、Oracle、Cisco、EMC等相关软硬件产品的技术能力要求。

充足备件资源

bwin体育科技建立了以上海总备件库为中心,各地分备件库相互协调配合的一体化备件供应体系,且备件库的备件资源已基本涵盖HP、IBM、SUN、EMC、HDS全系列的备件体系的机型备件,价值数千万人民币;

完善服务流程

bwin体育科技的维护服务流程脱胎于各大原厂商,同时根据国内IT运营特点和自身维护服务经验进行适当调整,形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系。规范的服务流程是bwin体育科技服务品质的保障。

覆盖全国的服务网络

为了建立一个全国性的服务平台,bwin体育科技目前已在全国各省/市/地区设有23个分支机构。只要客户有需求,我们可以在全国任何地方部署服务网络,旨在为客户提供更优质快捷的本地化服务。

bwin体育科技全面通过了ISO20000、ISO27001、ISO9001国际质量管理体系认证

bwin体育科技于2005年通过了“专用于计算机运行维护、维修服务及相关活动的ISO9001体系认证”。

全天候运营客服中心

bwin体育科技拥有7×24全天候不间断运营的800/400客服中心,是用户与bwin体育科技联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时,会迅速对事件进行定性,并通知相关部门启动服务流程。

客户选择bwin体育的收益

选择有业务规模效应的专业服务提供商,在保证服务质量的基础上,节约服务成本;

针对异构平台设备的一站式服务,避免厂商之间的推诿,提升IT系统的故障解决效率;

预防性服务和快速故障解决相结合,提高IT系统的稳定性和可用性;

专业的服务流程和灵活的定制服务,得到更高的服务质量和更好的服务体验。

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